Pourquoi un même numéro de téléphone ne peut pas être utilisé pour créer plusieurs comptes patients ?
Une règle de sécurité Sur clikOdoc, un numéro de téléphone ou e-mail est un identifiant unique Il ne peut pas être utilisé pour créer plusieurs comptes patients Cette règle permet de : sécuriser l’accès aux données de santé éviter les erreurs d’identification protéger les patients Rattacher ou fusionner des comptes : c’est possible Il est possible de rattacher ou fusionner des comptes patients existants Cette opération permet de : gérer plusieurs profilsPeu de lecturesComment ajouter un membre de la famille à votre compte ?
Afin de créer un membre de famille, voici les étapes à suivre : Connectez-vous avec votre identifiant (e-mail ou numéro de téléphone). Allez dans votre espace personnel, onglet "patient", à gauche de votre écran. Cliquez sur "Ajouter un nouveau patient rattaché". Entrez les informations, puis "sauvegardez". [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/Peu de lecturesComment annuler un rendez-vous ?
Afin d'annuler un rendez-vous, vous pouvez le faire via : le message WhatsApp de rappel du RDV : répondez par le code et UNIQUEMENT le code indiqué dans le message reçu pour confirmer ou annuler puis valider votre demande en suivant les instructions qui vous sont renvoyées ; le SMS de rappel du RDV : cliquez sur le lien inclus dans le SMS qui ouvrira une page pour confirmer ou annuler le RDV. N'oubliez pas de valider votre choix ; l’email de rappel du RDV : cliqPeu de lecturesComment confirmer un rendez-vous en tant que patient ?
Afin de confirmer un rendez-vous, vous pouvez le faire via : le message WhatsApp de rappel du RDV : répondez par le code et UNIQUEMENT le code indiqué dans le message reçu pour confirmer ou annuler puis valider votre demande en suivant les instructions qui vous sont renvoyées ; le SMS de rappel du RDV : cliquez sur le lien inclus dans le SMS qui ouvrira une page pour confirmer ou annuler le RDV. N'oubliez pas de valider votre choix ; l’email de rappel du RDV : cPeu de lecturesComment connaître l’heure exacte de mon rendez-vous ?
Le support clikOdoc ne peut pas confirmer votre rendez-vous. Pour retrouver l’horaire correct, le plus fiable est de vérifier votre compte, ou le dernier message de confirmation (SMS ou email) lié à ce rendez-vous. Vous pouvez également consulter les détails affichés dans clikOdoc au moment de la prise ou de la confirmation du rendez-vous. MODIFIER, CONFIRMER ou ANNULER en vous connectant à votre compte sécurisé sur [www.clikodoc.com](https://d11szv04.na1.hs-sales-engage.cPeu de lecturesComment consulter l’historique de mes rendez-vous ?
Pour accéder à votre historique de rdv, cliquez sur l'onglet de gauche "Mes rendez-vous". Ensuite sur "rendez-vous passés". [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/lfttle2g/2107244100/65199c194b4459df07a0ed4bc50c/Capture+d%E2%80%99e%CC%81cran+2026-02-26+a%CC%80+08_46_34.png?expires=1791821700&signature=ba5292e098dfb24410cc7af6df405b50fcf765be1dbcaa141bf44424bb631Peu de lecturesComment contacter le service Support clikOdoc en tant que patient ?
Si vous avez besoin d’aide pour utiliser clikOdoc et vous n'avez pas trouvé votre réponse sur notre centre d'aide, vous pouvez échanger avec notre service support par chat disponible 24h/24 en cliquant sur l'icône en bas à gauche de votre écran sur notre site ou nous écrire à l'adresse supportpatient@clikodoc.com.Peu de lecturesComment créer un compte patient ?
Pour créer votre compte patient sur clikOdoc, c'est très simple : Rendez-vous sur www.clikodoc.com ou téléchargez notre application mobile Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite, puis sur "Créer un compte" Suivez les instructions en fournissant vos informations personnelles : nom, Prénom, date de naissance, adresse email, numéro de téléphone et choississez un mot de passe. Une fois votre compte créé, vous pourrez prendre rendez-vous avec lePeu de lecturesComment débloquer mon compte patient suite à une absence ?
Pour toutes questions concernant un blocage de la réservation en ligne suite à des absences : vous devez contacter votre professionnel qui est seul habilité à répondre aux questions d’ordre médical. Si cela peut vous aider, les informations du praticien sont généralement précisées sur le profil du professionnel. Dans la mesure où le cabinet aurait besoin d'information à ce sujet, la demande doit venir directement de la direction du cabinet pour que nous puissions agir. Nous ne pouvonsPeu de lecturesComment demander un bon de transport depuis mon compte patient ?
La demande d'un bon de transport à un professionnel via clikOdoc est possible uniquement avec l'accord du professionnel qui peut donc activer ou désactiver cette option de son espace à tout moment. Le bouton "demandes au professionnels" est disponible dans votre espace personnel. Si vous ne trouvez pas votre professionnel dans la liste de ceux acceptant de recevoir un document par clikOdoc, nous vous invitons à le contacter directement pour savoir comment lui transmettre un document. PourPeu de lecturesComment demander un certificat ou une ordonnance médicale via clikOdoc ?
L'envoi ou pour une demande de documents à un professionnel via clikOdoc est possible uniquement avec l'accord du professionnel qui peut donc activer ou désactiver cette option de son espace à tout moment. Si vous ne trouvez pas votre professionnel dans la liste de ceux acceptant de recevoir un document par clikOdoc, nous vous invitons à le contacter directement pour savoir comment lui transmettre un document. Pour obtenir ou faire une demande d'un certificat médical via clikOdoc, suivez ces éPeu de lecturesComment détacher, dissocier un membre de ma famille sur clikOdoc ?
Détacher un patient signifie le séparer de votre compte pour qu'il ait son propre compte clikOdoc indépendant. Contrairement à la suppression simple, le détachement permet au patient de conserver son historique de rendez-vous dans son nouveau compte personnel. C'est utile quand quelqu'un veut gérer ses propres rendez-vous sans passer par votre compte famille, tout en gardant son historique médical. Choisissez "détacher" si la personne veut garder son historique de rendez-vous et gérer sonPeu de lecturesComment envoyer un document à un professionnel de santé ?
L'envoi de documents à un professionnel via clikOdoc est disponible uniquement si le professionnel a activé cette fonctionnalité. Si vous ne trouvez pas votre professionnel dans la liste de ceux acceptant de recevoir un document par clikOdoc, nous vous invitons à le contacter directement pour savoir comment lui transmettre un document. Dans votre espace personnel, cliquez sur l'ongler "Demandes aux professionnels" puis cliquez sur "Faire une demande à un professionnel" [![Peu de lecturesComment faire une demande de soins à domicile ?
Depuis votre compte, dans le menu à gauche, cliquez sur « Soins à domicile ». Sélectionnez « Créer une demande de soins » en haut à droite de votre écran. [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/lfttle2g/2302573088/6687e95ee81134434bb51a9fb08d/Capture%2Bd-E2-80-99e-CC-81cran%2B2026-04-20%2Ba-CC-80%2B12_30_52.png?expires=1791821700&signature=079cf0ff9a623bb388507821Peu de lecturesComment fonctionne la liste d’attente automatisée pour les patients ?
Qu'est-ce que la liste d'attente automatisée ? En vous inscrivant sur la liste d'attente, vous pourrez être averti si un rendez-vous se libère. Mais, attention, d'autres personnes sont aussi sur cette liste. Le premier à confirmer le nouveau créneau l'obtient. En d'autres termes : si quelqu'un annule son rendez-vous, on vous propose de le remplacer. Mais vous devrez être rapide, car d'autres personnes recevront le même message et pourront réserver avant vous. Comment s'inscPeu de lecturesComment fusionner un membre de ma famille ou un compte sur clikOdoc ?
Pour toute demande de fusion de profils, de membres d'une famille et de doublons de compte, veuillez contacter notre support par chat ou par email à supportpatient@clikodoc.com en nous précisant : Nom du patient concerné Prénom du patient concerné Date de naissance du patient concerné Numéro de téléphone utilisé pour le compte clikOdoc e-mail utilisée pour le compte clikOdoc P.S : Dans votre compte, les patients qui ont les mêmes informationPeu de lecturesComment gérer les autorisations données aux praticiens en tant que patient ?
Pour gérer les permissions/autorisations données aux praticiens en tant que patient, nous vous invitons à vous connecter à votre espace sécurisé et à vous rendre dans vos paramètres et d'effectuer les modifications souhaitées. Pour mettre à jour les permissions données aux praticiens, veuillez suivre ces étapes simples : Connectez-vous à votre espace personnel Accédez à la section "Paramètres" en haut à droite sur votre nom "gérer les autorisations" Modifiez lePeu de lecturesComment lancer une téléconsultation sur clikOdoc ?
Vous pouvez accéder à votre téléconsultation en cliquant sur le lien dans l'email ou en vous connectant à votre espace personnel sur clikOdoc Si vous n'arrivez pas à vous connecter, vous pouvez quand même accéder à votre téléconsultation. Cependant vous n'aurez pas accès à toutes les fonctionnalités. Une fois après avoir cliqué sur le lien, une nouvelle fenêtre s'ouvre. Pour lancer la téléconsultation cliquez sur le bouton "Démarrer" (n'oubliez pas d'autorPeu de lecturesComment lire les messages d’un praticien ?
Pour lire les messages échangés avec votre professionnel de santé, suivez les étapes suivantes : Allez dans le menu "Documents".Peu de lecturesComment me connecter à mon compte patient ?
Afin de vous connecter à votre compte personnel en tant que patient sur clikOdoc, veuillez suivre les étapes suivantes : Rendez-vous sur le site clikOdoc à l'adresse www.clikodoc.com Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/lfttle2g/1915389913/5d9dd0c33def6e18dca8448b1574/Capture+d-%C3%A9cran+Peu de lecturesComment me définir comme titulaire du compte sur clikOdoc ?
Pour désigner le titulaire de votre compte, voici les étapes à suivre : Rendez-vous sur clikOdoc. Connectez-vous avec votre identifiant (e-mail ou numéro de téléphone). Allez dans votre espace personnel, onglet "patient", à gauche de votre écran. Puis cliquez sur "désigner comme titulaire". [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/lfttle2g/21070683Peu de lecturesComment modifier les informations d’un membre de la famille ?
Pour rectifier les informations d'un membre de votre famille, voici les étapes à suivre : Rendez-vous sur clikOdoc. Connectez-vous avec votre identifiant (e-mail ou numéro de téléphone). Allez dans votre espace personnel, onglet "patient", à gauche de votre écran. "Modifiez" puis cliquez sur "sauvegarder" les modifications. [](https://downloads.intePeu de lecturesComment modifier mes coordonnées en tant que patient ?
Pour mettre à jour vos informations personnelles, veuillez suivre ces étapes simples : Connectez-vous à votre espace personnel Accédez à la section "Paramètres" en haut à droite sur votre nom "Informations personnelles" Modifiez les coordonnées que vous souhaitez mettre à jour Confirmez ces changements en saisissant le code de vérification que nous vous enverrons par email ou SMS. [ ?
Votre nom d'utilisateur correspond soit à votre adresse email, soit à votre numéro de téléphone. Vous pouvez suivre la procédure ci-dessous pour recevoir à nouveau vos identifiants. Cliquez sur "Se connecter" puis sur "mot de passe oublié" [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/lfttle2g/2531184098/8a71dffb70324d96141728130653/Capture+d%E2%80%99e%CC%81cran+2026-07-Peu de lecturesComment modifier un rendez-vous en tant que patient ?
Afin de modifier un rendez-vous, vous pouvez le faire via : le message WhatsApp de rappel du RDV : répondez par le code et UNIQUEMENT le code indiqué dans le message reçu pour confirmer ou annuler puis valider votre demande en suivant les instructions qui vous sont renvoyées ; le SMS de rappel du RDV : cliquez sur le lien inclus dans le SMS qui ouvrira une page pour confirmer ou annuler le RDV. N'oubliez pas de valider votre choix ; l’email de rappel du RDV : clPeu de lecturesComment prendre rendez-vous pour un membre de ma famille ?
Arrivez-vous à vous connecter, svp ? La plupart des cabinets mettent leurs rendez-vous en ligne à certains moments précis, si cela peut vous aider. Pour prendre rendez-vous pour un membre de votre famille sur clikOdoc, vous devez suivre le processus de réservation d'un rendez-vous médical ou bien depuis votre espace clikOdoc. Lors de la validation du rendez-vous, à la dernière étape, vous aurez la possibilité de choisir le "patient concerné". Vous devrez alors renseigner le nom, prénom ePeu de lecturesComment prendre un rendez-vous médical sur clikOdoc ?
Arrivez-vous à vous connecter, svp ? La plupart des cabinets mettent leurs rendez-vous en ligne à certains moments précis, si cela peut vous aider. 1/ Accéder au site et se connecter. Rendez-vous sur le site web de clikOdoc en entrant l'URL www.clikodoc.com dans votre navigateur ou en vous connectant sur notre application mobile. Si vous avez déjà un compte, cliquez sur « Se connecter » et entrez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Si voPeu de lecturesComment récupérer un document ou une ordonnance depuis mon espace patient ?
Vous avez reçu un e-mail intitulé : "De nouveaux documents sont disponibles dans votre espace" ? Alors il faudra vous rendre sur www.clikodoc.com et cliquer en haut à droite (ou à gauche si vous utilisez un téléphone mobile) sur SE CONNECTER. Renseignez vos identifiants : "nom d'utilisateur" et "mot de passe", puis validez en cliquant sur le bouton "se connecter". Une fois dans votre espace sécurisé, vos documents se trouvent soit dans la l'ongPeu de lecturesComment retrouver vos anciens rendez-vous sur clikOdoc ?
Pour retrouver vos anciens rendez-vous en tant que patient, connectez-vous à votre espace personnel clikOdoc sur www.clikodoc.com ou via l'application mobile. Dans cet espace, vous pourrez consulter le récapitulatif de tous vos rendez-vous, y compris ceux qui sont passés. Vous y trouverez l'ensemble des informations associées à chaque rendez-vous, telles que l'heure, l'adresse du professionnel, et d'autres détails pertinents. [. Allez dans votre espace personnel, onglet "patient", à gauche de votre écran. Cliquez sur "Supprimer le membre". [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/lfttle2g/1989342602/41c044c851cc557a313e0a7639fc/Capture+d%E2%80%Peu de lecturesComment télécharger l’application mobile pour patients ?
Vous pouvez télécharger gratuitement l’application mobile clikOdoc sur Apple : App iOS Android : App Play Store Celle-ci vous permettra de prendre vos rendez-vous, de les annuler, de les confirmer et de les modifier facilement. Vous pourrez aussi recevoir les notifications de vos professionnels de santé et autres informations pertinentes en lien avec vos questions de santé.Peu de lecturesJ’ai annulé un rendez-vous par erreur
Lorsqu’un rendez-vous est annulé, celui-ci est automatiquement retiré du planning du praticien. Bon à savoir Une annulation est immédiate et libère le créneau Selon les disponibilités du cabinet, il peut être nécessaire de reprendre un nouveau rendez-vous. Les praticiens peuvent reprogrammer un rendez-vous directement depuis leur agenda si vous l'avez annulé par erreur. Le support ne peut pas garantir la restitution d'un rdv annulé. Conseil Avant de confirmer une annulation, prPeu de lecturesJ’ai oublié mon mot de passe : comment le réinitialiser ?
Vous avez oublié votre mot de passe ? Suivez ces étapes simples : Allez sur le site clikOdoc puis sur "Se connecter" [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/lfttle2g/1915124085/884fa4f658c90f6581dc00cceb03/Capture+d-%C3%A9cran+2026-01-05+142602.png?expires=1791821700&signature=0f8b13dca210ef24d3ad20a6cf9266c1ba0831f70f0407381fbPeu de lecturesJ’ai une question d’ordre médical
Pour toutes questions d’ordre médical concernant votre rendez-vous : vous devez contacter votre professionnel qui est seul habilité à répondre aux questions d’ordre médical. L'équipe support peut vous accompagner sur les questions touchant clikOdoc : accès à votre compte, suppression de membres de famille, réinitialisation de vos identifiants, etc.Peu de lecturesJe n’ai pas reçu l’email de confirmation de mon rendez-vous
Vous ne recevez pas notre email de confirmation ? Suivez ces étapes : Patientez quelques minutes : L'envoi peut prendre un peu de temps. Réactualisez votre boîte email. Vérifiez votre dossier "courrier indésirable" : Nos emails peuvent parfois être filtrés comme indésirables (ou spam). Déplacez-le dans votre boîte de réception et marquez-le comme "non spam". Vérifiez l'adresse email que vous nous avez communiqué : Assurez-vous que l'adresse email associée à votre comptePeu de lecturesJe ne trouve pas mon professionnel de santé sur clikOdoc
Il se peut que votre professionnel de santé ne soit pas encore inscrit sur clikOdoc. Si vous aimeriez qu'il y soit vous pouvez lui parler du service et le renvoyer vers la page dédiée aux professionnels de santé qui lui permettra de nous contacter directement pour toute information complémentaire.Peu de lecturesMon compte est bloqué : que faire ?
Connectez-vous à votre compte, puis suivez les indications mentionnées. Il faudra "vérifier les informations" et "indiquer les trois premières lettres du nom de famille". [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/lfttle2g/2107601696/8a817f50d930e63f8bad2ffb9576/Capture+d%E2%80%99e%CC%81cran+2026-02-26+a%CC%80+10_26_35.png?expires=1791821700&signature=7292e9d9063b96bPeu de lecturesPourquoi dois-je payer pour valider mon rendez-vous ?
Nous comprenons votre préoccupation concernant le paiement pour valider un rendez-vous. La prise de rendez‑vous sur clikOdoc est gratuite pour les patients. Mais certains praticiens demandent un paiement ou un acompte pour confirmer le rendez‑vous et éviter les absences. Si ce n'est pas le cas, les consultations et les paiements au cabinet lors de votre rdv, cela dépend des cabinets/praticiens, mais les modes de paiement sont notifiés sur le profil du cabinet concerné, si vous avez besPeu de lecturesPourquoi ne puis-je pas annuler mon rendez-vous le jour même ?
Pourquoi ne puis-je pas annuler mon rendez-vous le jour même ? Selon la politique de gestion des rendez-vous de votre praticien, il n’est pas possible d’annuler un rendez-vous le jour même. Cette restriction est en place, car une annulation tardive est considérée comme une "absence". L'annulation le jour même est possible seulement si le cabinet l'autorise depuis ses paramètres. Que signifie une absence ? Une absence se produit lorsque le patient ne se présente pas à son rendePeu de lecturesPuis-je prendre rendez-vous avec un praticien grâce à Mira, l’IA de clikOdoc ?
Mira, notre IA, ne peut malheureusement pas, pour le moment, prendre RDV pour vous vous sur la platefome. Pour prendre, modifier ou annuler un RDV, suivez les étapes suivantes : Veuillez suivre les étapes suivantes afin de prendre rendez-vous médical sur clikOdoc : Première étape : Se connecter ou créer un compte Si vous avez déjà un compte, cliquez sur « Se connecter » et entrez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Si vous n'avez pas encore de compte, cliquez sPeu de lecturesQue faire en cas d’urgence ?
clikOdoc n'est pas un service d'urgence. En cas de douleur et des symptômes que vous décrivez, il est impératif de contacter au plus vite le 15 ou le 112 pour obtenir une assistance médicale d'urgence. Pour les consultations non urgentes, clikOdoc permet de rejoindre une liste sans rendez-vous virtuelle qui peut simplifier la gestion des patients et optimiser l'agenda médical, mais cela ne remplace pas les services d'urgence nécessaires dans votre situation.Peu de lecturesQue faire si le cabinet est fermé alors que j'ai un rendez-vous ?
Si le cabinet est fermé, la meilleure étape suivante est de le contacter directement dès maintenant pour leur signaler que vous êtes sur place. Pour toutes questions d’ordre médical concernant votre rendez-vous : vous devez contacter votre professionnel qui est seul habilité à répondre aux questions d’ordre médical. L'équipe support peut vous accompagner sur les questions touchant clikOdoc : accès à votre compte, suppression de membres de famille, réinitialisation de vos identifianPeu de lecturesQuels spécialistes sont disponibles sur clikOdoc ?
Voici la liste des praticiens présents sur notre plateforme (par ordre alphabétique) : Accoucheur Acupuncteur Addictologue Allergologue Anesthésiste Anesthésiste-RéanimateurPeu de lecturesVous avez été prélevé plusieurs fois lors de la prise de rendez-vous ou d'une prestation ?
Afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et poursuivre notre investigation, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous transmettre l'ensemble des relevés des transactions concernés, ainsi que toutes les informations dont vous disposez à leur sujet ? Afin de traiter votre demande dans les plus brefs délais, veuillez répondre aux questions suivantes svp : Nom du patient concerné Prénom du patient concerné Date de naissance du patient concerné Numéro de téléphPeu de lecturesVous ne recevez pas les notifications dans l’application mobile clikOdoc ?
Je vous invite à vous rendre sur l’App Store ou le Google Play Store, selon votre téléphone, afin de vérifier si une mise à jour de l’application clikOdoc est disponible. Si c’est le cas, il vous suffit d’effectuer la mise à jour. Cela permettra de relancer correctement la réception des notifications sur votre application.Peu de lecturesVous ne retrouvez pas votre rendez-vous sur votre espace personnel ?
Vous ne retrouvez pas votre rendez-vous sur votre espace personnel ? Pensez à faire les mises à jour de vos applications, cela est important pour le bon fonctionnement de vos smartphones et tablettes. Voici quelques raisons possibles : Réservation incomplète : Assurez-vous d'avoir suivi toutes les étapes de la réservation. Rendez-vous non confirmé : Vérifiez que votre rendez-vous a bien été enregistré sur clikOdoc. Annulation : Consultez vos emails et SMS pour toute notificaPeu de lecturesclikOdoc est-il un service gratuit ?
L’utilisation de clikOdoc est entièrement gratuite pour les patients. Les abonnements ne sont à destination que des professionnels de santé. Si vous souhaitez connaitre les tarifs des abonnements et parlez à un conseiller commercial, rendez-vous sur notre site pro.clikodoc.com. Tarifs abonnements clikOdocPeu de lectures