> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.clikodoc.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Un patient ne reçoit pas les notifications lorsque le rendez-vous est pris avec une adresse clikOdoc.com

Le problème survient souvent **parce que le compte patient a été mal paramétré**, soit par le patient lui-même, soit par le cabinet. Cela peut entraîner des situations comme : Absence de notifications pour certains rendez-vous

---

## Que faire en tant que praticien

1. **Demandez au patient de vérifier son compte** et de corriger ses informations si nécessaire.
2. Si le problème persiste, le patient peut **nous contacter directement au support patient**.

---

## Informations utiles à collecter

Pour traiter les situations problématiques, il est utile de demander au patient :

* Nom et prénom
* Date de naissance
* Numéro de téléphone utilisé pour le compte clikOdoc
* Adresse email utilisée pour le compte clikOdoc

---

## Gestion des doublons

* Si le patient possède un **double compte**, nous pouvons les **fusionner**.
* Lorsqu’un patient se connecte à son compte, il voit **tous ses rendez-vous correctement**.
* Les doublons peuvent être dus à un **oubli du cabinet** ou à une **erreur du patient**.

---

## Fonctionnalités pour limiter les problèmes

* Il est possible de **limiter la prise de rendez-vous d’un patient sur une période donnée**.
* Cette fonctionnalité **s’applique uniquement au patient** lors de sa prise de rendez-vous et permet de mieux gérer les agendas.

---

## ✅ Résumé pratique pour le praticien

* Vérifiez les informations du patient si des notifications ne sont pas reçues.
* Fusionnez les comptes si nécessaire.
* Orientez le patient pour qu’il corrige son compte.
* Profitez de la limitations pour éviter les doubles réservations.

Pensez à faire les mises à jour de vos applications ainsi que les patients, cela est important pour le bon fonctionnement de vos smartphones et tablettes.